POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

PUNTO ERGONOMICO S.A.C.

Última actualización: agosto de 2026

1. OBJETIVO

Esta política establece las condiciones y procedimientos para solicitar cambios, devoluciones y atención de garantías de productos adquiridos a PUNTO ERGONOMICO.

2. PRODUCTOS CON FALLAS

Si el producto presenta una falla atribuible a fabricación, el cliente deberá comunicarse con PUNTO ERGONOMICO para iniciar el proceso de evaluación.

El cliente podrá ser solicitado a proporcionar fotografías, videos, comprobante de pago y una descripción del problema.

3. GARANTÍA

La garantía se aplicará de acuerdo con las condiciones específicas informadas para cada producto.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso incorrecto.
• Instalación incorrecta cuando esta sea realizada por terceros.
• Golpes o accidentes.
• Manipulación inadecuada.
• Modificaciones realizadas al producto.
• Desgaste normal por uso.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado.

Estas exclusiones no afectan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

4. SOLICITUD

Para solicitar una atención por garantía o devolución, el cliente deberá comunicarse con:

WhatsApp / Teléfono: 987 092 916

Deberá proporcionar, cuando corresponda:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Comprobante de compra.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o videos del producto.

5. EVALUACIÓN

PUNTO ERGONOMICO podrá evaluar el producto para determinar la causa del inconveniente y la solución que corresponda.

Dependiendo del caso, la solución podrá incluir reparación, cambio, devolución u otra alternativa permitida por la normativa aplicable.

6. CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE

Los cambios por motivos distintos a una falla o falta de conformidad estarán sujetos a las condiciones específicas informadas para cada producto y a la legislación aplicable.

Cuando corresponda un costo de transporte, este será informado previamente al cliente.

7. DEVOLUCIONES

Cuando corresponda efectuar una devolución, el procedimiento será coordinado con el cliente.

El producto deberá encontrarse en las condiciones requeridas por la política aplicable, salvo los casos en que la devolución corresponda por una falla, defecto o incumplimiento que legalmente otorgue ese derecho.

8. REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, PUNTO ERGONOMICO utilizará el mismo medio de pago o el mecanismo acordado y permitido por la normativa aplicable.

El tiempo efectivo de abono puede depender de la entidad financiera o plataforma utilizada.

9. CONTACTO

PUNTO ERGONOMICO S.A.C.

RUC: 20616243943

Teléfono / WhatsApp: 987 092 916.